Sie sind hier: Kundenforschung
DeutschEnglishFrancais
28.6.2017 : 9:08

Kundenforschung

Die genaue Kenntnis der eigenen Kunden bildet die Grundvoraussetzung, um die Vertriebsleistung nachhaltig zu verbessern. Die Online-Marktforschung stellt dabei eine ideale Option dar, die relevanten Informationen zeitnah und kostengünstig zu gewinnen.

 

Die Kundenforschung lässt sich grob in zwei Gruppen unterteilen. Die erste Gruppe beschäftigt sich mit der Forschung über Ihre Kunden. Hierzu gehören z.B. Kundenstrukturanalysen oder Messungen der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität. Die zweite Gruppe betrachtet den Kunden als Experten der von Ihnen genutzten Produkte und Dienstleistungen und bildet somit eine valide Grundlage, um Informationen über das Marktgeschehen oder Zukunftstrends zu gewinnen.

Die Kundenbefragung

Die Zufriedenheit und die Loyalität Ihrer Kunden gehören zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren Ihres Unternehmens. Je mehr treue und zufriedene Kunden Ihr Unternehmen hat, desto größer ist die Chance, dass Sie am Markt erfolgreich agieren können...

 

[Mehr zum Thema Kundenbefragung]

 

Projektbeispiel

Wie hoch ist die Zufriedenheit unserer Kunden und wo liegen Optimierungspotenziale?

 

Um eine Antwort auf diese Frage zu erhalten, hat uns die Xcc Software AG erstmals im Jahr 2004 damit beauftragt, eine Kundenzufriedenheitsanalyse zu erstellen, die wir seither jährlich durchführen... [mehr]

Weitere Projektbeispiele

Referenzen

Produktfinder