Im Vorfeld der Studie legen wir zusammen mit Ihnen die optimale Auswertungsmethodik fest. Diese kann je nach Untersuchungsziel entweder standardisiert oder individuell erfolgen.

Zu den wesentlichen Auswertungsschritten einer Kundenzufriedenheitsanalyse gehören z.B.:

• das Ableiten einer Kundenzufriedenheits-Wichtigkeits-Matrix,
• das Erstellen einer Kundenzufriedenheits-Kundenloyalitäts-Matrix
• sowie interne und externe Benchmarkinganalysen.

Zudem können die errechneten Kundenzufriedenheits- und Kundenloyalitätsindizes mittels standardisiertem Auswertungsschema eingeordnet und Optimierungsmöglichkeiten abgeleitet werden.

Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, mit Hilfe Multivariater Verfahren tiefergehende Analysen durchzuführen:

• Identifikation unterschiedlicher Kundentypen mittels Clusteranalyse
• Ermittlung der wesentlichen Einflussgrößen in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität mittels Regressions- oder Faktorenanalyse
• Identifikation der optimalen Produktausgestaltung mit Hilfe einer Conjoint- oder Discrete-Choice-Analyse

Zusätzlich zum detaillierten Offline-Reporting ermöglichen wir Ihnen einen sekundengenauen Online-Zugriff auf Ihre Befragungsdaten. Somit haben Sie die Möglichkeit, erste Trends frühzeitig zu antizipieren und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen.

Im Anschluss an die Feldphase erhalten Sie einen ausführlichen Ergebnisbericht. Zusätzlich kann auch eine Präsentation der Ergebnisse in Ihrem Unternehmen erfolgen.