Die Errechnung des Kundenzufriedenheitsindex (KZI) ermöglicht Ihnen die differenzierte Betrachtung der Ergebnisse anhand vorab festgelegter Variablen. So haben Sie die Möglichkeit, die einzelnen KZI z.B. nach Geschlecht, Branche oder Unternehmensgröße zu untergliedern. Möglich wäre natürlich auch ein interner Vergleich der KZI für mehrere Ihrer Standorte, ebenso wie ein Vergleich der KZI mit Befragungen vorangegangener Perioden.

Bei entsprechender Planung ebenfalls möglich ist ein Vergleich Ihrer Zufriedenheitswerte mit denen Ihrer Mitbewerber. Somit erhalten Sie differenzierte Informationen über Ihr Stärken- und Schwächenprofil und können geeignete Verbesserungsmaßnahmen einleiten.