Die errechneten Kundenzufriedenheitsindizes (KZI) jeder befragten Person können in einem Diagramm gegen die ermittelten Kundenloyalitätsindizes (KLI) abgetragen werden.  

Die ermittelte KZI-KLI-Matrix besteht aus vier Quadranten, wobei die Trennpunkte auf den Achsen bei jeweils 80 Prozent liegen. Auf Basis dieser Matrix können Aussagen über den prozentualen Anteil der einzelnen Kundenbindungstypen unter den befragten Kunden getroffen werden. Wünschenswert ist ein möglichst großer Anteil an Kunden innerhalb des rechten oberen Quadranten.