Wie hoch ist die Zufriedenheit unserer Kunden und wo liegen Optimierungspotenziale?  

Um eine Antwort auf diese Frage zu erhalten, hat uns die Xcc Software AG erstmals im Jahr 2004 damit beauftragt, eine Kundenzufriedenheitsanalyse zu erstellen, die wir seither jährlich durchführen.  

Für ein innovatives Softwareunternehmen, dessen Kunden alle per E-Mail erreichbar sind, ist die onlinebasierte Kundenbefragung die ideale Möglichkeit zur Datenerhebung. Das Erhebungsinstrument wurde speziell auf den Bedarf der Xcc Software AG ausgerichtet. Auf insgesamt neun Dimensionen werden Wichtigkeits- und Zufriedenheitswerte einzelner Aspekte der Projektarbeit erfasst. Zudem erfolgt eine Stärken- und Schwächenanalyse.  

Um möglichst viele Kunden zur Teilnahme zu motivieren, haben wir jeden Teilnehmer mit einem kleinen Präsent belohnt. Dabei gab es die Wahl zwischen einem Gutschein von Amazon.de oder einer Flasche badischen Rotwein. Durch die guten Responsequoten und nicht zuletzt die positive Resonanz auf die Arbeit von Xcc kann die Befragung als voller Erfolg bewertet werden.  

"Regelmäßig durchgeführte Kundenbefragungen bieten uns die Möglichkeit, Veränderungsbedarfe rechtzeitig zu erkennen und unsere Produkte und Dienstleistungen zu optimieren." (Edgar Schüber, Vorstand Xcc Software AG)  

Die in Karlsruhe ansässige Xcc Software AG ist ein Projekt- und Beratungshaus, das 1989 gegründet wurde. Seit 2006 ist Xcc Teil der holländischen ICT Group mit ca. 800 Mitarbeitern im Bereich von technischer und industrieller Software. Die Kernkompetenz des Unternehmens liegt im Software-Engineering von Embedded Software, der Realisierung technischer IT-Systeme und maschinen- und gerätenaher Software für "Smart Products". Die Xcc Software AG arbeitet vorwiegend für Unternehmen der Automobilbranche, der Elektronikindustrie und des Maschinen- und Anlagenbaus.