Abbildungsverzeichnis der Studie

Abbildung 1: Entwicklung des Wettbewerbsbereiches im Briefmarkt (nach Umsätzen)
Abbildung 2: Entwicklung der Umsätze auf dem Markt für lizenzpflichtige Postdienstleistungen
Abbildung 3: Entwicklung der Sendungsmengen auf dem Markt für lizenzpflichtige Postdienstleistungen
Abbildung 4: Postdienstleister nach Umsatzgröße
Abbildung 5: Entwicklung der Marktanteile
Abbildung 6: Entwicklung Lizenznehmer/Marktaustritte
Abbildung 7: Umsätze der Lizenznehmer nach Teilbereichen (ohne Deutsche Post AG)
Abbildung 8: Preisindex für Postdienstleistungen  (Jahr 2000=100)

Auswertung der empirischen Befragung für Privatkunden

Abbildung 9: Geschlechterverteilung
Abbildung 10: Altersverteilung
Abbildung 11: Entwicklung des Brief- und E-Mail Versands
Abbildung 12: Entwicklung des Briefaufkommens in den letzten 2 Jahren
Abbildung 13: Informationsquellen für Postdienstleistungen
Abbildung 14: Markenbekanntheit von Postdienstleistern
Abbildung 15: Markenbekanntheit von Postdienstleistern nach Alter und Geschlecht
Abbildung 16: Wechselbereitschaft
Abbildung 17: Preissensibilität    
Abbildung 18: Wichtigkeit ausgewählter Briefdienstleistungen
Abbildung 19: Die Bedeutung des Produkt- und Leistungsangebotes im Detail
Abbildung 20: Die Bedeutung des Preis- und Tarifsystems im Detail
Abbildung 21: Die Bedeutung der Briefkästen im Detail
Abbildung 22: Die Bedeutung der  Filialen und Beratung im Detail
Abbildung 23: Die Bedeutung der Briefzustellung im Detail
Abbildung 24: Gesamtzufriedenheit mit der  Deutschen Post AG
Abbildung 25: Zufriedenheit mit ausgewählten Postdienstleistungen der Deutschen Post AG
Abbildung 26: Detaillierte Zufriedenheit mit dem Produkt- und Leistungsangebot
Abbildung 27: Detaillierte Zufriedenheit mit dem Preis- und Tarifsystem
Abbildung 28: Detaillierte Zufriedenheit mit den Briefkästen
Abbildung 29: Detaillierte Zufriedenheit mit den Filialen und der Beratung
Abbildung 30: Detaillierte Zufriedenheit mit der Briefzustellung
Abbildung 31: Wichtigkeit und Zufriedenheit im Vergleich
Abbildung 32: Differenzen zwischen Zufriedenheit und Wichtigkeit
Abbildung 33: Wichtigkeit ausgewählter Zusatzdienstleistungen
Abbildung 34: Rationalisierungsmöglichkeiten
Abbildung 35: Differenzierungsmöglichkeiten

Auswertung der empirischen Befragung für Geschäftskunden

Abbildung 36: Mitarbeiterzahl
Abbildung 37: Umsatz
Abbildung 38: Branche
Abbildung 39: Sendungsmengen
Abbildung 40: Versandart
Abbildung 41: Markenbekanntheit von Postdienstleistern
Abbildung 42: Markenbekanntheit von Postdienstleistern nach Umsatz und Sendungsmenge
Abbildung 43: Substitutionsrate von Briefsendungen durch E-Mails bei gleicher Rechtssicherheit
Abbildung 44: Wechselbereitschaft
Abbildung 45: Preissensibilität
Abbildung 46: Wichtigkeit ausgewählter Briefdienstleistungen
Abbildung 47 Die Bedeutung des Produkt- und Leistungsangebotes im Detail
Abbildung 48: Die Bedeutung des Preis- und Tarifsystem im Detail
Abbildung 49: Die Bedeutung der Briefkästen im Detail
Abbildung 50: Die Bedeutung der Filialen und Beratung im Detail
Abbildung 51: Die Bedeutung der Briefzustellung im Detail
Abbildung 52: Zufriedenheit mit den Postdienstleistern
Abbildung 53: Bedeutung ausgewählter Zusatzdienstleistungen
Abbildung 54: Rationalisierungsmöglichkeiten
Abbildung 55: Differenzierungsmöglichkeiten

Vergleich der empirischen Befragung für Privat- und Geschäftskunden

Abbildung 56: Markenbekanntheit von Postdienstleistern bei Privat- und Geschäftskunden
Abbildung 57: Wechselbereitschaft
Abbildung 58: Preissensibilität von Privat- und Geschäftskunden
Abbildung 59: Bedeutung ausgewählter Postdienstleistungen
Abbildung 60: Vergleich der Zufriedenheit von Privat- und Geschäftskunden mit der Deutschen Post AG
Abbildung 61: Bedeutung ausgewählter Zusatzdienstleistungen
Abbildung 62: Rationalisierungsmöglichkeiten
Abbildung 63: Differenzierungsmöglichkeiten

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