1    Executive Summary

1.1    Studiendesign
1.2    Zentrale Ergebnisse der empirischen Studie

2    Ausgangssituation

3    Postdienstleistungen in Deutschland

3.1    Lizenzfreie Postdienstleistungen
3.2    Lizenzpflichtige Postdienstleistungen
3.2.1    Universaldienst
3.2.2    Exklusivlizenz/Monopolbereich
3.2.3    Lizenzen

4    Liberalisierung des Postmarktes

4.1    Entwicklungen im Monopolbereich von 1998 bis 2007
4.2    Rahmenbedingungen seit 2008

5    Marktanalyse des lizenzpflichtigen Postbereiches

5.1    Sendungsmengen und Umsätze
5.2    Marktanteile
5.3    Tätigkeitsbereiche
5.4    Preisentwicklung

6    Wettbewerber

6.1    Postdienstleister: Top 5
6.1.1    Deutsche Post
6.1.2    TNT Post
6.1.3    PIN Mail
6.1.4    PostCon
6.1.5    First Mail
6.2    Kundengruppen der Postdienstleister: Privat- und Geschäftskunden
6.3    Erfolgsfaktoren: Preise, Produkte, Service und Qualität
6.4    Zukunftsaussichten

7    Studiendesign

8    Auswertung der empirischen Befragung für Privatkunden

8.1    Demografische Daten der Befragungsteilnehmer
8.2    Entwicklung des Briefversandes von Privatkunden
8.3    Informationsquellen für Postdienstleistungen
8.4    Markenbekanntheit von Postdienstleistern im Briefmarkt
8.5    Bereitschaft zum Anbieterwechsel
8.6    Preissensibilität
8.7    Erfolgsfaktoren von Postdienstleistungen im Überblick
8.8    Erfolgsfaktoren von Postdienstleistungen im Detail
8.8.1    Produkt- und Leistungsangebot
8.8.2    Preise und Tarifsystem
8.8.3    Briefkästen
8.8.4    Filialen und Beratung
8.8.5    Briefzustellung
8.9    Bewertung der Deutschen Post AG aus Kundensicht
8.10    Die Zufriedenheit mit der Deutschen Post AG in der Übersicht
8.11    Die Zufriedenheit mit der Deutschen Post AG im Detail
8.11.1    Produkt- und Leistungsangebot
8.11.2    Preise und Tarifsystem
8.11.3    Briefkästen
8.11.4    Filialen und Beratung
8.11.5    Briefzustellung
8.12    Wichtigkeit und Zufriedenheit im Vergleich
8.13    Zusatzdienstleistungen
8.14    Rationalisierungsmöglichkeiten
8.15    Differenzierungsmöglichkeiten

9    Auswertung der empirischen Befragung für Geschäftskunden

9.1    Demografische Daten der teilnehmenden Unternehmen
9.2    Markenbekanntheit von Postdienstleistern im Briefmarkt
9.3    Rechtssicherheit
9.4    Bereitschaft zum Anbieterwechsel
9.5    Preissensibilität
9.6    Erfolgsfaktoren von Postdienstleistungen im Überblick
9.7    Erfolgsfaktoren von Postdienstleistungen im Detail
9.7.1    Produkt- und Leistungsangebot
9.7.2    Preise und Tarifsystem
9.7.3    Briefkästen
9.7.4    Filialen und Beratung
9.7.5    Briefzustellung
9.8    Bewertung der Postdienstleister aus Kundensicht
9.9    Die Zufriedenheit in der Übersicht
9.10    Zusatzdienstleistungen
9.11    Rationalisierungsmöglichkeiten
9.12    Differenzierungsmöglichkeiten

10    Vergleich von Privat- und Geschäftskunden

10.1    Markenbekanntheit von Postdienstleistern im Briefmarkt
10.2    Bereitschaft zum Anbieterwechsel
10.3    Preissensibilität
10.4    Erfolgsfaktoren von Postdienstleistungen
10.5    Zufriedenheit mit der Deutschen Post AG
10.6    Zusatzdienstleistungen
10.7    Rationalisierungsmöglichkeiten
10.8    Differenzierungsmöglichkeiten

11    Handlungsempfehlungen

11.1    Privatkundenmarkt
11.2    Geschäftskundenmarkt

12    Autoren der Studie

13    Unternehmensinformationen

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